Voy a analizar un ejemplo de mailing tradicional que utiliza Adeslas y llegó a mi casa hace un mes:
- SOBRE EXTERIOR
Nos encontramos con un sobre blanco muy sobrio con el logotipo de Adeslas en blanco y negro. No llama especialmente la atención para que sea abierto con entusiasmo.
- CARTA
La carta es el principal elemento de la comunicación, es de fácil lectura y además su extensión no es muy grande. A simple vista podemos apreciar la franja azul tan llamativa característica de los colores de la marca Adeslas y el logotipo al principio. Esta carta en particular es de agradecimiento por seguir con la compañía año tras año. Se dirige al cliente con un "Apreciado cliente" con esta denominación quiere que el cliente se sienta valorado y querido, continúa con una cercanía y agradecimiento al querer seguir cerca del cliente por haber depositado confianza en la compañía. Después de forma seria recoge de nuevo el contrato prorrogable del producto contratado y los datos del mismo. Al ser personal nos encontramos la firma del subdirector general comercial después del agradecimiento. Por último, al final de la carta se exponen las nuevas ofertas y promociones como en este caso son los tratamientos dentales de los que dispone Adeslas además del seguro contratado.
- PIEZA DE RESPUESTA
En este caso la pieza de respuesta es una solicitud de seguro. Sirve como medio para volver contactar con el cliente. Las instrucciones están escritas bastante claras aunque es un poco extenso y pesado de rellenar. Se aseguran de que la respuesta sea personalizada para cada cliente. Al final de la hoja habrá un apartado para devolverlo firmado y dando su buen visto a que la entidad en cuestión almacene sus datos personales.
- FOLLETO
El folleto presenta la oferta de la compañía de la forma más clara, ilustrativa y llamativa. Lo podemos apreciar en el tipo de folleto que emplea de forma horizontal que se abre en tres, y con una primera impresión de colores llamativos, y un mensaje atrayente "Día a día nos renovamos para ofrerecerle MÁS" y el logotipo de la compañía. En la imagen podemos apreciar la sensación que quieren mostrar de cercanía y familiaridad al retratar a un padre y su hija. También con esta imagen pretende expresar que tienen tipos de seguros para toda la familia. Se detalla con precisión las características técnicas y donde tienes que visitarles para obtener información detallada en varios medios disponibles que ofrecen.
- FLYER
En este caso el Flyer es un pequeño recordatorio con ofertas que se realizan al cliente en este caso 3 meses de seguro dental para la familia. Es una buena manera de atraer con nuevos productos a los clientes. Se encarga de recordar abajo del flyer que es "número uno en seguros de salud", por si tienes en mente contratar otro seguro que tengas en cuenta a Adeslas.
- ANALISIS DEL MAILING:
Objetivo: en este caso es fidelizar al cliente con más ofertas de productos que disponga la compañía y ofrecer información sobre los nuevos productos que tienen.
Público Objetivo: está enfocado a clientes potenciales fieles que ya son parte de la compañía Adeslas, en ellos les quiere agradecer personalmente la confianza que tienen los clientes en ella.
Oferta: dentro de la oferta nos encontramos con:
Posicionamiento: se posiciona como una gran compañía líder de seguros y muy reconocida, que ofrece distintos seguros para la salud, para empresas, para seguridad etc... y siempre basándose en una calidad muy alta.
Precio: en este caso especifica en la carta el precio del seguro contratado. Es determinante a la hora de asegurarse el contrato un año más, ya que en el caso de que hubiese subido tal vez el cliente no lo contrataría.
Pago: se recuerda el pago que se ha venido usando desde la contratación del seguro que en este caso es por transferencia bancaria.
Incentivos: se especifica al final de la carta recordando al asegurado que los asegurados en su póliza poseen un cheque de una cantidad que pueden utilizar en otros tratamientos, en este caso dentales. Es una manera de mantener al cliente fiel por más tiempo.
- CREATIVIDAD, VALORACIONES PERSONALES Y PROPUESTAS DE MEJORA:
Adeslas hace un buen uso de los cinco elementos que posee un mailing tradicional que además están presentes todos ellos. Ante todo se encarga de plasmar en todos ellos la marca diferenciadora de la compañía y los colores de la misma. No resulta un mailing muy extenso excepto tal vez en su hoja de respuesta que puede inducir al cliente pesadez a la hora de responder. Lo demás es bastante claro y directo. La creatividad prima sobretodo en el folleto, me ha parecido muy original la forma horizontal y alargada respecto a la vertical que estamos acostumbrados a ver, y la manera de abrirlo en tres secciones. El flyer aunque no es creativo en sí, utiliza la imagen entrañable y colorida de una niña que hace que el cliente repare más tiempo en ver el flyer.
Es lo máximo a destacar porque como hemos comentado antes el sobre exterior era bastante sobrio, la carta no muy llamativa ofrenciendo simplemente la información que tiene pendiente de dar, y con una solicitud normal y corriente.
En este caso que el motivo de la carta es un agradecimiento al cliente por su fidelidad, me parecería importante que hubiesen utilizado un regalo o cheque regalo además de la pequeña cantidad en seguros dentales que no destaca mucho en la carta. Aparece al final y en letra pequeña. Habría especificado un flyer más llamativo con el regalo o cheque regalo por la fidelización y algún descuento en la cantidad abonada por el seguro contratado.
En el sobre exterior debería de aparecer la frase que tanto nombran en el resto de los componentes "Nº1 en seguros" o un eslogan llamativo como el de "Día a día nos renovamos para ofrerecerle MÁS" que también debería aparecer en la carta de manera principal.
